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Vous êtes un particulier

Demander une médiation

Le recours au médiateur n'est possible que dans un délai de 12 mois suivant l'envoi d'une réclamation écrite auprès du commerçant puis du service client, selon les modalités prévues par l'enseigne, et uniquement si votre litige n'a pas été précédemment ou n'est pas actuellement examiné par un médiateur, une autre instance ou par un tribunal.

Informations préalables

Votre identité

Informations sur la facture (si pertinent)

Votre démarche

Parmi ces documents doivent être fournis :

  • La ou les preuve(s) d'achat
  • L'ensemble des échanges avec le service clients

Engagement